Styret For styret For deg som sitter i styret i borettslag eller sameie. Tilbud på fellesavtale Vi leverer fleksible Altibox-produkter som gir hver beboer mulighet til å gjøre sitt valg av produkter, helt uavhengig av hva andre velger, og med lav felleskostnad. Les mer og be om tilbud For andre henvendelser Er du styreleder/ styremedlem kan du kontakte vår storkundeavdeling på 476 10 200. Du kan også sende oss en henvendelse. Gå til kontaktskjema Energiservice Lyse sitt helautomatiske målesystem gir beboerne og styret full kontroll på eget forbruk for varmtvann og oppvarming. Les mer på lyse.no Fiberutbygging Her finner du informasjon om veien fra bestilling til alt fungerer som det skal. Vi deler vanligvis fiberutbyggingen vår inn i fire steg: 1. Planlegging Når avtalen er registrert og sendt videre til prosjektavdelingen vår, vil du motta en e‑post med praktisk informasjon om veien videre. I e‑posten får du blant annet: Navnet på din prosjektleder, som du kan kontakte ved spørsmål om leveransen Hvilken underleverandør som skal utføre arbeidet hos dere Hvordan du enkelt overleverer beboerlisten Hvor du skal henvende deg ved salgsrelaterte spørsmål Tilgang til landingssider og markedsmateriell som kan brukes i kommunikasjonen med beboerne 2. Utbygging Når gravesøknader er godkjent og alt er klart for å starte utbyggingen, vil vår underleverandør ta kontakt for å informere om oppstart av gravearbeidet. Dere trenger som regel ikke gjøre noe i denne fasen. Skulle vi ha behov for informasjon eller avklaringer fra dere, gir vi dere beskjed. 3. Installasjon Når utbyggingen er ferdig, vil våre montører ta kontakt med hver boenhet for å avtale tidspunkt for innvendig installasjon av utstyr. Beboer må være til stede på avtalt tidspunkt. Avtalen gjøres direkte mellom montør og beboer. Dersom det oppstår utfordringer med å få avtalt tid, kan styret bli kontaktet for å bistå med tilgang til boenhetene. For utbyggere der boligene ennå ikke er bebodd, avtales installasjonene direkte med utbygger. I denne fasen sender vi også ut informasjon om avtalen til beboere eller kommende beboere. Her får man mulighet til å registrere riktig kontaktinformasjon og bestille eventuelle tilleggstjenester. 4. Aktivering Ved avtalt oppstart av tjenester, får dere tilgang til avtalen og beboerne kan begynne å bruke tjenestene som er bestilt. Spørsmål og svar om avtalen Under finner dere de vanligste spørsmålene vi får i forbindelse med nye avtaler. Kan oppstart avtales til samme dato som avtalen med nåværende leverandør utløper? Ja, oppstartsdato kan settes til samme dag som eksisterende avtale avsluttes, forutsatt at avtalen med oss inngås i god tid. Installasjon i boligene gjennomføres normalt 1–4 uker før dagens avtale utløper, slik at dere ikke står uten tjenester. Fakturering starter fra avtalt oppstartsdato, selv om tjenestene kan bli aktivert noe tidligere. Dette sikrer at dere unngår dobbel fakturering. Hva gjør vi med utstyr fra tidligere leverandør? Vi har ikke anledning til å håndtere eller kassere utstyr som tilhører andre leverandører. Vi anbefaler at dere kontakter tidligere leverandør for informasjon om retur eller videre håndtering av utstyret. Må vi betale for leiligheter som står tomme eller ikke er solgt? For å sikre at vi kan hente inn investeringskostnadene innen avtaletiden, forholder vi oss til avtalt antall enheter og estimert leveransedato. Ved trinnvis utbygging kan det avtales ulike leveransedatoer for hvert byggetrinn, som da også får egne avtaleperioder. Får alle boenhetene samme avtale? Alle får den samme grunnavtalen, som inneholder flere valgfrie pakker. Beboere som velger en tv‑pakke får et sett faste kanaler som vi er forpliktet til å levere. Utover dette kan hver beboer selv sette sammen sin egen tv‑pakke. Hva må hver beboer gjøre? Beboer må gi montøren ca. 30 minutters tilgang til boligen. Vår montør trekker fiberkabel inn, monterer hjemmesentral og setter opp tv-dekoder. Montøren gir beboer kort opplæring ved behov. Dersom beboer behøver hjelp til å få satt opp ekstra wifi-punkter eller tv-dekodere, så avtales dette direkte mellom montøren og beboer.
Når avtalen er registrert og sendt videre til prosjektavdelingen vår, vil du motta en e‑post med praktisk informasjon om veien videre. I e‑posten får du blant annet: Navnet på din prosjektleder, som du kan kontakte ved spørsmål om leveransen Hvilken underleverandør som skal utføre arbeidet hos dere Hvordan du enkelt overleverer beboerlisten Hvor du skal henvende deg ved salgsrelaterte spørsmål Tilgang til landingssider og markedsmateriell som kan brukes i kommunikasjonen med beboerne
Når gravesøknader er godkjent og alt er klart for å starte utbyggingen, vil vår underleverandør ta kontakt for å informere om oppstart av gravearbeidet. Dere trenger som regel ikke gjøre noe i denne fasen. Skulle vi ha behov for informasjon eller avklaringer fra dere, gir vi dere beskjed.
Når utbyggingen er ferdig, vil våre montører ta kontakt med hver boenhet for å avtale tidspunkt for innvendig installasjon av utstyr. Beboer må være til stede på avtalt tidspunkt. Avtalen gjøres direkte mellom montør og beboer. Dersom det oppstår utfordringer med å få avtalt tid, kan styret bli kontaktet for å bistå med tilgang til boenhetene. For utbyggere der boligene ennå ikke er bebodd, avtales installasjonene direkte med utbygger. I denne fasen sender vi også ut informasjon om avtalen til beboere eller kommende beboere. Her får man mulighet til å registrere riktig kontaktinformasjon og bestille eventuelle tilleggstjenester.
Ved avtalt oppstart av tjenester, får dere tilgang til avtalen og beboerne kan begynne å bruke tjenestene som er bestilt.
Ja, oppstartsdato kan settes til samme dag som eksisterende avtale avsluttes, forutsatt at avtalen med oss inngås i god tid. Installasjon i boligene gjennomføres normalt 1–4 uker før dagens avtale utløper, slik at dere ikke står uten tjenester. Fakturering starter fra avtalt oppstartsdato, selv om tjenestene kan bli aktivert noe tidligere. Dette sikrer at dere unngår dobbel fakturering.
Vi har ikke anledning til å håndtere eller kassere utstyr som tilhører andre leverandører. Vi anbefaler at dere kontakter tidligere leverandør for informasjon om retur eller videre håndtering av utstyret.
For å sikre at vi kan hente inn investeringskostnadene innen avtaletiden, forholder vi oss til avtalt antall enheter og estimert leveransedato. Ved trinnvis utbygging kan det avtales ulike leveransedatoer for hvert byggetrinn, som da også får egne avtaleperioder.
Alle får den samme grunnavtalen, som inneholder flere valgfrie pakker. Beboere som velger en tv‑pakke får et sett faste kanaler som vi er forpliktet til å levere. Utover dette kan hver beboer selv sette sammen sin egen tv‑pakke.
Beboer må gi montøren ca. 30 minutters tilgang til boligen. Vår montør trekker fiberkabel inn, monterer hjemmesentral og setter opp tv-dekoder. Montøren gir beboer kort opplæring ved behov. Dersom beboer behøver hjelp til å få satt opp ekstra wifi-punkter eller tv-dekodere, så avtales dette direkte mellom montøren og beboer.